როგორ იზიდავენ და ინარჩუნებენ მომხმარებელს ისეთი კომპანიები, როგორებიცაა: American Express (Amex), Chase და Capital One

საკრედიტო ბარათების კომპანიების სტრატეგიული ინიციატივები: ექსკლუზიური ლაუნჯები, პრემიუმ მომსახურება და მომხმარებელთა ერთგულების ზრდა

შესავალი: ბოლო წლებში საკრედიტო ბარათების ინდუსტრია მნიშვნელოვანი ტრანსფორმაციის ეტაპზეა. კომპანიები, როგორებიცაა American Express (Amex), Chase და Capital One, სულ უფრო მეტად აქცევენ ყურადღებას მომხმარებლების მოზიდვასა და მათ შენარჩუნებას. ამისთვის ისინი ქმნიან ექსკლუზიურ ლაუნჯებს, რომლებიც პრესტიჟსა და განსაკუთრებულობას უსვამს ხაზს. ეს ინიციატივა ემსახურება არა მხოლოდ ფინანსურ სარგებელს, არამედ ბრენდის სტატუსის ამაღლებასა და მომხმარებელთა ერთგულების გაძლიერებას.

ამ ახალმა სტრატეგიამ მიზნად დაისახა მომხმარებლებისთვის პრემიუმ გამოცდილების შექმნა, რომელიც ტრადიციულ ფინანსურ სერვისებს აღემატება და უფრო მეტად ემყარება ცხოვრების სტილის უპირატესობების ხაზგასმას. შედეგად, საკრედიტო ბარათების კომპანიები ქმნიან სპეციალურ ლაუნჯებს არა მხოლოდ აეროპორტებში, არამედ ფესტივალებზე, სტადიონებზე და სხვა პოპულარულ ადგილებში, რაც მათ საშუალებას აძლევს, უფრო ძლიერი ემოციური კავშირი დაამყარონ თავიანთ მომხმარებლებთან.

ექსკლუზიური ლაუნჯების ევოლუცია: საკრედიტო ბარათების ლაუნჯების შექმნა პირველად Amex-მა დაიწყო ათ წელზე მეტი ხნის წინ აეროპორტებში, რაც მიზნად ისახავდა მომხმარებლებისთვის კომფორტული და მაღალი ხარისხის მომსახურების შეთავაზებას. თუმცა, ამ სტრატეგიამ სწრაფად მოიპოვა პოპულარობა და სხვა საკრედიტო ბარათების კომპანიებმაც (როგორებიცაა Chase და Capital One) დაიწყეს ლაუნჯების შექმნა სხვადასხვა სახის ღონისძიებებსა და ადგილებში.

ამ ახალი ტენდენციის მაგალითია Amex-ის Centurion New York, რომელიც პირველი საკრედიტო ბარათის მუდმივი ლაუნჯია, რომელიც მდებარეობს აეროპორტის ან ღონისძიებების სივრცეების მიღმა. ეს არის ახალი ეტაპი იმ კონკურენციაში, რომელსაც უკვე ათწლეულებია ახორციელებენ კომპანიები პრემიუმ მომხმარებლების მოსაზიდად. Centurion New York-ის მსგავსად, სხვა კომპანიებიც ქმნიან ისეთ ლაუნჯებს, რომლებიც პრესტიჟსა და ექსკლუზიურობას ასახავს, მაგალითად, Chase Lounge მდებარეობს ნიუ-იორკის Madison Square Garden-ში და მომხმარებლებს სთავაზობს უფასო საჭმელსა და სასმელს, ხოლო Capital One-ი აწყობს სპეციალურ ღონისძიებებს, როგორიცაა, მაგალითად, ტრიუფელის  კრეფა იტალიაში.

პრემიუმ სერვისის მნიშვნელობა მომხმარებელთა ერთგულებისთვის: საკრედიტო ბარათების კომპანიებისთვის ეს ინიციატივები მათი ბრენდების გასაძლიერებლად და მომხმარებელთა მოზიდვისთვის ერთ-ერთი მთავარი მარკეტინგული ინსტრუმენტია. სტანდარტული ფინანსური შეთავაზებების მიღმა, კომპანიები ქმნიან გამოცდილებებს, რომლებიც მაღალი დონის ცხოვრების სტილს ასახავს და მომხმარებლებს უნიკალურ და ექსკლუზიურ სერვისს სთავაზობს. ამით ისინი ხაზს უსვამენ, რომ მათი საკრედიტო ბარათი არა მხოლოდ ფინანსური ინსტრუმენტია, არამედ ცხოვრების სტილის ნაწილია, რომელიც უზრუნველყოფს განსაკუთრებულ შესაძლებლობებსა და სარგებელს.

მაგალითად, Capital One-ის მომხმარებლებს შეუძლიათ ექსკლუზიური ლაუნჯებით სარგებლობა მსოფლიო მასშტაბით, ასევე მონაწილეობას იღებენ უნიკალურ ღონისძიებებში, მაგალითად, კერძო ტური ტრიუფელის მოსაკრეფად იტალიაში. ეს ყოველივე ხელს უწყობს მომხმარებელთა ერთგულების ზრდასა და ახალი მომხმარებლების მოზიდვას. ამგვარი პრემიუმ შეთავაზებები განსაკუთრებით პოპულარულია ახალგაზრდებში, რომელთა პრიორიტეტი მატერიალური ნივთები კი არა, გამოცდილებები და მოგზაურობაა.

მარკეტინგული სტრატეგიები და სოციალური მედიის როლი: სოციალური მედია ამ სტრატეგიის მნიშვნელოვანი ნაწილია. როდესაც მომხმარებლები ამ ლაუნჯებში იმყოფებიან ან ღონისძიებებში მონაწილეობენ, ისინი სიამოვნებით უზიარებენ თავიანთ გამოცდილებას მეგობრებსა და ფართო საზოგადოებას, რაც მარკეტინგულ კამპანიებს ეხმარება ორგანიზაციებს. სოციალური მედიის პოსტები, რომლებშიც მომხმარებლები ექსკლუზიურ ადგილებში მიღებულ სიამოვნებაზე წერენ, აძლიერებს ბრენდის იმიჯს და ქმნის მოთხოვნას ამ ლაუნჯებზე. ეს სტრატეგია ემსახურება არა მხოლოდ მომხმარებელთა ჩართულობის გაზრდას, არამედ ბრენდის ცნობადობის ამაღლებასაც.

გადაჭარბებული მოთხოვნა და გამოწვევები: ლაუნჯების პოპულარობამ უკვე წარმოშვა გარკვეული გამოწვევები. მათი სარგებელი ძირითადად დაკავშირებულია ექსკლუზიურობასა და პრესტიჟთან, მაგრამ თუ ლაუნჯები გადაიტვირთება, მომხმარებლებმა შეიძლება დაკარგონ აღქმა, რომ სერვისი მართლაც ექსკლუზიურია. აეროპორტის ლაუნჯებში გადატვირთულობა უკვე დიდი პრობლემაა, რაც ზოგიერთ მომხმარებელს აიძულებს, დატოვოს ლაუნჯი ან დიდი დრო დახარჯოს შესასვლელად. მსგავსი პრობლემა შეიძლება ასევე შეიქმნას მუსიკალურ ფესტივალებსა და სპორტული ღონისძიებებზე, სადაც ლაუნჯებში შესვლისთვის რიგები და ლოდინის დრო სერიოზული დაბრკოლება ხდება.

დასკვნა: საკრედიტო ბარათების კომპანიები, რომლებიც ქმნიან ექსკლუზიურ ლაუნჯებსა და სერვისებს, ამით აძლიერებენ თავიანთ პოზიციებს ბაზარზე და ცდილობენ დაამყარონ უფრო მჭიდრო კავშირი მომხმარებლებთან. თუმცა, მათი წარმატების მისაღწევად აუცილებელია მუდმივი ბალანსის დაცვა პოპულარობასა და ექსკლუზიურობას შორის. ამავდროულად, კომპანიები უნდა გაუმკლავდნენ გადატვირთულობის პრობლემას, რათა მომხმარებლებმა არ დაკარგონ ის პრივილეგიები, რომლებიც ამ ლაუნჯებს ასე მიმზიდველს ხდის.

საკითხები დასაფიქრებლად

1. როგორ უნდა გააძლიერონ საკრედიტო ბარათების კომპანიებმა თავიანთი პოზიციები ბაზარზე, თუკი ლაუნჯების გადატვირთულობა ხელს უშლის მათ მომხმარებლების გამოცდილების გაუმჯობესებაში?
2. რა დამატებითი სტრატეგიები შეიძლება დაინერგოს მომხმარებელთა ერთგულების გასაზრდელად და ბრენდის იმიჯის გასაძლიერებლად?
3. როგორ შეიძლება კომპანიებმა წარმატებით გამოიყენონ სოციალური მედია, რომ ლაუნჯების ექსკლუზიურობა შეინარჩუნონ, მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებლები აქტიურად აზიარებენ თავიანთ გამოცდილებას?

წყარო: Imani Moise და Katherine Hamilton, “The Hottest Club in Town Is… Run by Your Credit-Card Company?”, Wall Street Journal, 2024.