მოლოდინის დროს მუსიკის ეფექტი: როგორ ცვლის აუდიო გარემო მომხმარებლის ქცევას?
მუსიკის გავლენა მომხმარებელზე მოლოდინის დროს
შესავალი
მომხმარებელთან ურთიერთობის პროცესში მოლოდინის პერიოდი თითქმის გარდაუვალია. რა ხდება ამ დროს და განსაკუთრებით რომელი მუსიკა ისმის, მნიშვნელოვან გავლენას ახდენს მომხმარებლის კმაყოფილებასა და კომპანიის აღქმაზე. ამ მასალაში განხილულია მოლოდინის დროს მუსიკის მოსმენის ფსიქოლოგიური და ბიზნეს ასპექტები, ასევე კვლევებზე დაფუძნებული პრაქტიკული მაგალითები.
ისტორიული კონტექსტი
მოლოდინის დროს მუსიკის მოსმენის კონცეფცია პირველად 1960-იან წლებში გამოჩნდა, როდესაც მომლოდინე მომხმარებლები შემთხვევით რადიოგადაცემა მოისმინეს. ეს შემთხვევა გვიჩვენებს, რომ მუსიკას შეუძლია შეავსოს სიჩუმე მოლოდინის დროს და შექმნას ნაკლებად უარყოფითი გარემო. დროთა განმავლობაში მოლოდინის დროს მუსიკის მოსმენა მიზანმიმართული ინსტრუმენტი გახდა მომხმარებლის გამოცდილების მართვაში.
ერთი გამორჩეული მაგალითია “Opus No. 1”, რომელიც 1989 წელს თინეიჯერი კომპოზიტორის, ტიმ კარლტონის, მიერ შეიქმნა. ეს მუსიკალური ნაწარმოები მოგვიანებით Cisco-მ გამოიყენა. ის გახდა ერთ-ერთი ყველაზე ცნობილი მუსიკა, რომელსაც მოლოდინის დროს უკრავენ მომხმარებელთა მომსახურების სფეროში.
ფსიქოლოგიური ეფექტები
მუსიკას აქვს ძლიერი გავლენა ადამიანის ემოციებსა და ფიზიოლოგიურ რეაქციებზე. დასავლეთ სიდნეის უნივერსიტეტის მკვლევრის, სანდი გარიდოს, მიერ ჩატარებული კვლევები ადასტურებს, რომ მუსიკა გავლენას ახდენს გულისცემაზე, სუნთქვასა და ნერვულ სისტემაზე. ეს აჩვენებს, რომ მოლოდინის დროს მოსასმენი მუსიკის შერჩევა უაღრესად მნიშვნელოვანია, რადგან მას შეუძლია ან დაამშვიდოს, ან გააღიზიანოს მომხმარებელი.
მოლოდინის დროს მუსიკის მოსმენამ შესაძლოა შეამციროს ნეგატიური ემოციები ან, პირიქით, გაამძაფროს ისინი. ეს დამოკიდებულია მუსიკის ტიპზე. მაგალითად, ენერგიული და ნაცნობი მელოდიები მომხმარებლებს ეხმარება დროის სწრაფად გაყვანასა და სიმშვიდის შენარჩუნებაში, ხოლო განმეორებადმა ან გამაღიზიანებელმა მუსიკამ შეიძლება გააძლიეროს ნერვიულობა და მოუთმენლობა.
ბიზნესის გავლენა
მოლოდინის დროს მოსასმენი მუსიკის შერჩევა მნიშვნელოვან გავლენას ახდენს მომხმარებელთა აღქმასა და ქცევაზე. კომპანიები, რომლებიც ყურადღებით არჩევენ მუსიკას, რომელიც შეესაბამება მათ ბრენდსა და მომხმარებელთა მოლოდინებს, აუმჯობესებენ მომხმარებლის საერთო გამოცდილებას. საპირისპიროდ, არასასურველი მუსიკის არჩევა იწვევს უკმაყოფილებასა და კომპანიის უარყოფითად აღქმას.
კვლევები აჩვენებს, რომ მომხმარებლები უფრო დადებითად რეაგირებენ მოლოდინის დროს მოსმენილ მუსიკაზე, რომელიც შეიცავს პოპულარულ ან ნაცნობ ინსტრუმენტულ სიმღერებს. ეს არა მხოლოდ აუმჯობესებს მოლოდინის დროს ემოციებს, არამედ აძლიერებს ბრენდის იდენტობასა და მომხმარებლის ლოიალობას.
ქეისები და მაგალითები
- Easy On Hold: ეს კომპანია გთავაზობთ პერსონალიზებულ მოლოდინის დროს მოსასმენ მუსიკასა და შეტყობინებებს, რაც ხაზს უსვამს სხვადასხვა ბიზნესის სპეციფიკურ მოთხოვნებსა და მომხმარებელთა მოლოდინების გათვალისწინების მნიშვნელობას.
- United Airlines: ეს ავიაკომპანია იყენებს კლასიკური და თანამედროვე მელოდიების ნაზავს, რათა გააქტიუროს და დაამშვიდოს მგზავრები ხანგრძლივი მოლოდინის დროს. ეს სტრატეგია კომპანიის ფართო კამპანიის ნაწილია, რომელიც მიზნად ისახავს მომხმარებლის მომსახურებისა და საერთო კმაყოფილების გაუმჯობესებას.
დასკვნა
მოლოდინის დროს მუსიკის მოსმენა სტრატეგიული ინსტრუმენტია, რომელსაც შეუძლია გააუმჯობესოს ან გააუარესოს მომხმარებელთან ურთიერთობის გამოცდილება. მოლოდინის დროს მუსიკის მოსმენის ფსიქოლოგიური და ბიზნეს ასპექტების გათვალისწინებით, კომპანიებს შეუძლიათ, გააზრებული არჩევანით გააუმჯობესონ მომხმარებლის კმაყოფილება და ლოიალობა.
კითხვები შემდგომი განხილვისთვის
- როგორ შეიძლება კომპანიებმა ეფექტურად გაზომონ მოლოდინის დროს მოსასმენი მუსიკის არჩევანის გავლენა მომხმარებლის კმაყოფილებასა და ლოიალობაზე?
- რა გამოწვევები შეიძლება შეხვდეს ბიზნესებს, როდესაც ცდილობენ მოლოდინის დროს მოსასმენი მუსიკის პერსონალიზაციას სხვადასხვა მომხმარებლისათვის და როგორ შეიძლება ამ გამოწვევების გადალახვა?
ეს მასალა გთავაზობთ მოლოდინის დროს მოსასმენი მუსიკის როლის სიღრმისეულ გააზრებას მომხმარებელთან ურთიერთობის პროცესში. განხილეთ კითხვები, რათა გააფართოვოთ თქვენი ცოდნა ამ თემაზე და გააანალიზოთ მისი პრაქტიკული გამოყენების შესაძლებლობები ბიზნესში.
წყარო: Murphy, K. (Date). “Why ‘Hold’ Music Is So Annoying.” The Wall Street Journal.