Klarna და AI მარკეტინგი: როგორ იყენებს კომპანია ხელოვნურ ინტელექტს მარკეტინგული რევოლუციისთვის და გაბედული ეფექტურობის მისაღწევად?

Klarna-ს მარკეტინგის დირექტორი: AI-ის დახმარებით კომპანია ხდება „გაბედულად ეფექტური“

შესავალი

შვედურმა კომპანიამ Klarna-მ, რომელიც “შეიძინე ახლა, გადაიხადე მოგვიანებით” სერვისს სთავაზობს მომხმარებლებს, მნიშვნელოვნად გააუმჯობესა თავისი მარკეტინგული ეფექტურობა ხელოვნური ინტელექტის (AI) გამოყენებით. ისეთი AI ინსტრუმენტების, როგორებიცაა Midjourney და DALL-E, ინტეგრაციით, Klarna-მ მიაღწია მნიშვნელოვან დანაზოგებს და ოპერაციულ ეფექტურობას. ამ მასალაში განხილულია Klarna-ს სტრატეგიული გამოყენება AI მარკეტინგში, მისი გავლენა კომპანიის შედეგებზე და უფრო ფართო გავლენა მარკეტინგის ინდუსტრიაზე.

სტრატეგიული AI-ის გამოყენება მარკეტინგში

Klarna-მ AI-ის სტრატეგიული გამოყენება დაიწყო 2022 წლის ნოემბერში, როდესაც მენეჯმენტმა აღიარა AI ტექნოლოგიების, როგორიცაა ChatGPT, გარდამავალი პოტენციალი. Klarna-ს მიზანი იყო გამხდარიყო ყველაზე მოწინავე მარკეტინგული ორგანიზაცია, რომელიც დიდ ყურადღებას აქცევდა რესურსების ეფექტურ გამოყენებასა და შედეგების მაქსიმიზაციას.

1. ფასის ეფექტურობა: AI-ის დახმარებით Klarna-მ შეამცირა გაყიდვებისა და მარკეტინგული ხარჯები 11%-ით 2024 წლის პირველ კვარტალში. შემცირება, რომელიც წლიურად 10 მილიონ დოლარს უდრის, მიღწეული იქნა ისეთი დავალებების ავტომატიზაციით, როგორებიცაა სურათების შექმნა და ტექსტის თარგმანი.
2. სიჩქარე და მოქნილობა: AI ინსტრუმენტებმა მნიშვნელოვნად შეამცირეს სურათების შექმნის ვადები 6 კვირიდან მხოლოდ 7 დღემდე, რამაც 2024 წლის პირველ კვარტალში 1.5 მილიონი დოლარის დაზოგვა გახადა შესაძლებელი. ეს სისწრაფე Klarna-ს საშუალებას აძლევს, უფრო ხშირად განაახლოს მარკეტინგული მასალები და სწრაფად უპასუხოს ბაზრის ცვლილებებს.
3. დამოკიდებულების შემცირება გარე მომწოდებლებზე: Klarna-მ შეამცირა ხარჯები გარე მარკეტინგულ მომწოდებლებზე 25%-ით, რადგან AI-ს საშუალებით ამუშავებს ამოცანებს, რომლებსაც ადრე გარე მომწოდებლებს ანდობდნენ. ესენია: სოციალური მედიის მართვა, თარგმანი და კონტენტის შექმნა. 

ოპერაციული და ფინანსური გავლენა

AI-ის ინტეგრაციამ მნიშვნელოვანი გავლენა მოახდინა Klarna-ს ოპერაციულ ეფექტურობასა და ფინანსურ მაჩვენებლებზე:

1. კამპანიების მოცულობის ზრდა: AI-მა Klarna-ს მისცა შესაძლებლობა, ერთდროულად ჩაატაროს უფრო მეტი მარკეტინგული კამპანია, ხარჯების პროპორციული ზრდის გარეშე. ეს მოცულობის ზრდა საშუალებას აძლევს კომპანიას, აწარმოოს უფრო პერსონალიზებული და მიზნობრივი მარკეტინგული აქტივობები.
2. მიზნობრივი სეგმენტაცია: AI-ის მიერ წარმოქმნილი ხედვები აუმჯობესებს Klarna-ს შესაძლებლობებს სეგმენტაციისა და მიზნობრივი აუდიტორიის მიმართ. ეს მიზანმიმართულობა განაპირობებს მეტ ჩართულობასა და კონვერსიის მაჩვენებლებს, რაც მედიახარჯების ოპტიმიზაციას უწყობს ხელს.
3. ადამიანისა და AI-ის თანამშრომლობა: რადგან AI ასრულებს განმეორებად და ნაკლებად ღირებულ დავალებებს, მარკეტერები ფოკუსირდებიან სტრატეგიულ და შემოქმედებით ასპექტებზე. ეს თანამშრომლობა ზრდის მთლიან პროდუქტიულობასა და მარკეტინგული შედეგების ხარისხს.

გამოწვევები და მოსაზრებები

მიუხედავად სარგებლისა, Klarna-ს AI-ზე დაფუძნებული მიდგომა გარკვეულ გამოწვევებს წარმოშობს:

1. ხარისხის კონტროლი: აუცილებელია AI-ის მიერ შექმნილი კონტენტის ხარისხის უზრუნველყოფა. მიუხედავად იმისა, რომ AI ქმნის სურათებსა და ტექსტს, საბოლოო შედეგების დახვეწა და დამტკიცება მაინც საჭიროებს ადამიანის ჩარევას.
2. AI-ის ადაპტაცია: AI-ის გამოყენებაზე გადასვლა მოითხოვს მნიშვნელოვან ცვლილებებს სამუშაო პროცესსა და უნარებში. მარკეტერებს სჭირდებათ ტრენინგი, რომ ეფექტურად გამოიყენონ AI ინსტრუმენტები და მოახდინონ მათი ინტეგრაცია ყოველდღიურ საქმიანობაში.
3. კულტურული ცვლილება: AI-ის მიღება ორგანიზაციულ დონეზე მოითხოვს კულტურულ ცვლილებას, რომელიც ხაზს უსვამს ეფექტურობასა და ინოვაციას. ამ ცვლილებას სჭირდება მენეჯმენტი, რათა თავიდან ავიცილოთ წინააღმდეგობა და უზრუნველვყოთ სტრატეგიულ მიზნებთან შესაბამისობა.

სამომავლო პერსპექტივები

Klarna-ს წარმატება AI-ის მარკეტინგში გამოყენებისას საფუძველს უყრის მომავალ წინსვლას:

1. AI შესაძლებლობების გაფართოება: AI-ში მუდმივი ინვესტირება Klarna-ს მისცემს საშუალებას, მოახდინოს უფრო რთული მარკეტინგული დავალებების ავტომატიზება და კიდევ უფრო შეამციროს ხარჯები.
2. ინოვაციური კამპანიები: AI პროტოტიპების სწრაფად შექმნისა და გაუმჯობესების საშუალებას იძლევა, რაც ინოვაციურ და ექსპერიმენტულ მარკეტინგულ კამპანიებს განაპირობებს.
3. ინდუსტრიის ლიდერობა: AI-ზე დაფუძნებული მარკეტინგის პიონერობით, Klarna თავს იმკვიდრებს, როგორც ინდუსტრიის ლიდერი, რომელიც ადგენს სტანდარტებსა და საუკეთესო პრაქტიკებს სხვა კომპანიებისთვის.

დასკვნა

Klarna-ს AI-ის სტრატეგიული გამოყენება მარკეტინგში აჩვენებს AI-ის უზარმაზარ პოტენციალს, გაზარდოს ეფექტურობა, შეამციროს ხარჯები და წაახალისოს ინოვაცია. AI ინსტრუმენტების გამოყენებით Klarna-მ მიაღწია გასაოცარ გაუმჯობესებას თავის მარკეტინგულ ოპერაციებში, რაც მაგალითს აძლევს სხვა კომპანიებს, რომლებიც ცდილობენ, გამოიყენონ AI-ის შესაძლებლობები.

განსახილველი კითხვები:

1. როგორ შეუძლიათ კომპანიებს, უზრუნველყონ ხარისხი და კრეატიულობა AI-ის მიერ შექმნილ მარკეტინგულ კონტენტში, ხოლო ამავე დროს შეინარჩუნონ ეფექტურობა?
2. რა სტრატეგიები შეიძლება გამოიყენონ ორგანიზაციებმა, რომ მართონ კულტურული ცვლილებები წარმატებული AI-ის ინტეგრაციისთვის მარკეტინგში?

წყარო:

• Sandstrom, D. (2024). “Klarna Marketing Chief Says AI Is Helping It Become ‘Brutally Efficient’.” The Wall Street Journal.